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分层社区协调中心分担投诉案 更快解决高楼邻里纠纷

发布时间:2020-06-19 04:37 访问次数:547
分层社区协调中心分担投诉案 更快解决高楼邻里纠纷 吉隆坡高楼住宅多,邻里纠纷随之增加,分层社区协调中心扮演要角,积极协调各种居民问题。吉隆坡高楼住宅特多,邻里纠纷随之增加,于11月21日投入运作的分层社区协调中心为此扮演要角,已着手处理建筑物委员会(COB)转交的47宗个案,积极协调各种居民问题。

这些个案大多数是2013年分层管理法令(757法令)以外的问题,属于邻里间纠纷,即气味干扰、噪音、邻里卫生、要求支付款项、干扰或对管理层不满等。


分层社区调解中心是通过吉隆坡市政厅建筑物委员会、产业服务及估价局与国民团结局设立,并参考布城社区调解中心运作,主要调解高楼人为纠纷。

大部分人民代议士服务中心受询时,欢迎该中心的成立,除可更专业协调邻里间纠纷,更可大大分担建筑物委员会的工作量。

改善高楼社区生活素质

吉隆坡总人口约为180万,其中120万人口居住在分层建筑,涵盖了5859个地区,共49万4263个单位;未来预计还会增加数以百万计的住宅单位。为此在吉隆坡PT80商业中心设立首家分层设区调解中心,有助提高高楼社区的生活素质。

受访者告诉《》,过去高楼建筑物居民有任何投诉,一般是建议居民把问题带往隆市政厅旗下建筑物委员会处理,尽管该委员会有专业官员驻守,但人手有限,加上一些个案不涉及2013年分层管理法令,以致耗时调解。


他们指高楼住宅是城市最普遍社区,居民除面对管理问题,也面对人为纠纷,尤其是一些邻里之间对彼此的不满,这都需要专业单位协调。

因此他们认同设立分层社区调解中心,这可分担建筑物委员会现有工作量,由协调中心调解一些邻里纠纷,避免双方存有误会而破坏邻里关系,也可让双方避开法律行动。

不过,有受访者认为现有建筑物委员会已具专业水平,不该分薄资源,反之应加强委员会资源,快速处理高楼问题,并担心服务性质接近的单位,会把民众的投诉视为“球”而推来推去,影响效率。

分层社区调解中心将在明年全面运作,并且零收费。

分层社区协调中心分担投诉案 更快解决高楼邻里纠纷 卡立沙末(左三)早前为分层社区协调中心主持开幕仪式。(档案照)

着手处理47个案

吉隆坡市政厅公关策划组主任诺哈斯玲达受询时指出,分层协调中心初期运作时已着手处理由建筑物委员会转交的47宗个案,该些个案都是2013年分层管理法令指南以外个案。

“涉及双方将受邀出席分层社区调解中心的讨论会,每项个案约费时1至3小时来调解。”

她说,若在讨论会上有一方缺席,出席者将以会面方式先接触,并安排另一方会面;待收集双方提供的资料后展开讨论会议;若调解失败,涉及者可把个案带往仲裁庭、法庭或相关单位采取进一步行动。

她指分层社区调解中心是免费服务,让投诉者投诉或征询意见。

分层社区调解中心

(Pusat Mediasi Komuniti Strata)

地址:Tingkat 13, Menara PT80, Lorong Bunus 4, off Masjid India, KL. 

电邮:[email protected] 

时间:星期一、三、五上午9时至下午5时(2018年至12月);星期一至五上午9时至下午5时(2019年1月开始)

分层社区协调中心分担投诉案 更快解决高楼邻里纠纷 余保凭

加强建筑委会即可——甲洞社区服务中心主任●余保凭

分层社区调解中心明年才正式每周一至周五提供服务,暂时没有带居民前往投诉个案,反而较常向建筑物委员会投诉。

个人认为分层社区调解中心有如虚设,因现有建筑物委员会相当专业,可有效协助高楼居民处理事情,遗憾的是该委员会人手有限,以致在排期方面相当耗时。

应该把开设分层社区调解中心的人力资源,全面投入现有建筑物委员会,让更多人力去处理隆市高楼问题;同时不令人在遇上高楼问题时,犹豫该向哪个单位投诉,也担心投诉个案被当球踢。

据了解,该中心主要是辅导个案,没有法律行使权,无法处理的个案最终也回到建筑物委员会或房屋仲裁庭,因此个人认为只要充分与加强建筑物委员会即可,节省不必要开支。

分层社区协调中心分担投诉案 更快解决高楼邻里纠纷 蓝诗琳

减轻建筑委会工作——士布爹国会议员郭素沁助理●蓝诗琳

服务中心不时有些住高楼居民前来求助,大多数人不清楚面对高楼问题时,该向谁投诉?服务中心一般指示他们向建筑物委员会投诉。民众投诉不外是滥用款项,管理层没做好服务或是管理层指住户没交管理费等。

但若对方是拒交管理费者,服务中心一般拒回应,因为业主本身没尽好责任按时交管理费,已失去评论社区问题的资格。

建筑物委员会官员相当专业,惟一些较复杂或较大个案,如互相指责的案件则需更多时间开会协调;以致有许多案件堆积太久无法即时处理。

代议士可推介合适人选

据悉,隆市11个国会选区分为4个区域,每个区域只有一位官员携带一两位助理处理区内纠纷,人手相当不足,加上隆市高楼建筑物多,使该委员会工作量越积越多,成立分层社区调解中心可有效解决大量高楼纠纷。

目前分解中心尚没有全面运作,官员会通过一些有经验或表现优越的管理层,委任他们成为该中心会员来协调高楼社区纠纷。人民代议士也可推介合适人选,由当局给予培训,担任协调中心的一员。

一些较普通、简单的投诉都可交由协调中心处理,调解双方不满或纠纷,这可快速减轻建筑物委员会的工作。

分层社区协调中心明年才正式启用,在10月会议上官员指目前有做些培训工作及教育广告,如提醒业主尽职的支付管理费。

分层社区协调中心分担投诉案 更快解决高楼邻里纠纷 李明康

民众不怕无从投诉——武吉免登国会议员方贵伦政治秘书●李明康

我们的服务中心常不定期接获高楼居民投诉,一般劝请他们把问题带往建筑物委员会解决,但由于一些个案复杂及涉及两方,较费时解决,以至专业的建筑物委员会官员常被人误为没效率。

快速解决堆积个案

其实现有建筑物委员会人力相当少,官员除需协调辖内的建筑物纠纷,也得负起其他部门工作,可说身兼多职。相信随着分层主区协调中心明年全面投入营作,可更高效率地解决高楼问题。

这中心不单是协助处理管理费或基建问题,还包括人与人之间的纠纷,如不满邻居占用公共空间,邻里行为影响别人等,将比建筑物委员会或房屋仲裁庭有更多人性化的处理与协调。

通过这中心,民众不怕遇到邻里问题时无从投诉,也可分担建筑物委员会的工作,快速解决堆积的高楼投诉个案,避免把问题延伸至法庭解决。

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